Как Тим и Дон усвоили из этого опыта, неспособность прийти к согласию относительно руководства отношениями со своим подрядчиком может привести к потере как денег, так и доверия.
Тим и Дон встретились на вечернем коктейле в день открытия национальной конференции программистов. В ходе семинара по маркетингу, который они оба посещали как раз перед этим, выявилось сильное сходство их Деловых устремлений. Они обнаружили, что в равной степени заинтересованы развитием программного обеспечения, которое помогало бы издателям использовать магнитные носители в процессе работы над книгами.
В тот вечер они условились о новой встрече, чтобк, сверить планы и убедиться в желании сотрудничать Вернувшись в свои офисы, расположенные в близлежя щих городах, они всерьез взялись за работу над совместным проектом.
Одним из первых пунктов плана стояла разработка брошюры, которая могла бы проинформировать потенциальных клиентов в издательском деле о достоинствах их программного продукта. Хотя оба считали выпуск такой брошюры необходимым, они также отдавали себе отчет в том, что пока еще не сформулировали четко своих целей в затеваемом бизнесе. Тем не менее партнеры признавали необходимость действовать быстро: благоприятной возможностью для реализации этой идеи мог в любой момент воспользоваться кто-то еще. Они решили не медлить на старте и найти фирмы, работающие в сфере графического дизайна и рекламы, которые могли бы взяться за создание необходимого им средства маркетинга.
По своей предыдущей работе в этой области каждый из них знал несколько компаний, способных выполнить такую работу. Они решили сравнить ряд фирм-кандидатов, чтобы получше разобраться в их предложениях и выбрать ту, чей подход будет наилучшим образоом соответствовать замыслу. Вновь посетив некоторые из намеченных компаний, они поставили перед ними пробную задачу: разработать примерный план брошюры с небольшими фрагментами текста, содержащими основные идеи.
Когда такие наброски были представлены, одной из фирм явно удалось выделиться своим характерным и уникальным подходом и его результатами. После этого партнерам довольно быстро удалось договориться, в каждой из компаний они обратятся для производства брошюры.
Процесс исполнения заключенного контракта ставил перед ними другие проблемы. У Дона было мало опыта в общении с поставщиками подобных услуг. Сотрудничество с фирмой по вопросу рекламы было для него внове. Привыкнув внимательно проверять все детали работы, сделанной его сотрудниками, он готовил письменные замечания и делал пометки на присылаемых предварительных материалах, чтобы руководить действиями подрядчика. Дон чувствовал необходимость обсудить все особенности того языка, которым должна быть написана брошюра.
Тим стремился полагаться на опыт фирмы и больше обращал внимание на то, насколько творчески подходит компания к наработкам, которые предлагает заказчикам.
Постепенно рабочие отношения между Доном и Тимом как клиентами и фирмой, составлявшей брошюру, начали ухудшаться. Дон был недоволен стилем работ подрядчика. Его запискам не уделялось должного вни мания, а в ответ на замечания всегда выстраивалась цепочка доводов, которые Дон не желал принимать.
С другой стороны, Тим старался поддерживать отношения творческого сотрудничества с подрядившейся фирмой, поощряя наиболее вдохновенные усилия.
Нередко представитель фирмы жаловался Тиму на «неадекватные» взгляды Дона на то, что представляет собой этот проект. Как специалист в своей области, он полагал, что знает сам, как составить сообщение, действительно способное достичь их потенциальных потребителей.
Шло время, проект брошюры проходил через повторные рассмотрения, а представители фирмы начали избегать Дона и обращаться за поддержкой к Тиму, поскольку всегда могли рассчитывать на его благосклонное внимание. Дон начал чувствовать отчуждение и проявлял недовольство тем, что его отстраняют от крайне важных, по его мнению, решений относительно совместного бизнеса.
Воспользовавшись тем, что единство взглядов на предполагаемый текст брошюры было нарушено, п~\?ядчик начал активнее использовать противоречия между партнерами. Он мог, например, посылать черновые материалы по очереди Тиму и Дону, а потом обращать их внимание на то, что один из партнеров одобрил версию, которую другой просил пересмотреть.
По мере того как требовались все новые и новые варианты, чтобы соответствовать представлениям Дона об имидже и качестве предполагаемого бизнеса, недовольство Тима этими проволочками начало проявляться открыто. Он был готов согласиться практически с чем угодно, лишь бы побыстрее закончить этот процесс. фирма тоже проявляла все большее разочарование отсутствием прогресса и взаимопонимания после того, как предложила столь много идей. В конце концов там просто отказались от привередливого клиента, прекратив дальнейшую работу над брошюрой.
Это еще не означало катастрофы, но у Тима и Дона оказалась на руках недоделанная брошюра, которая задумывалась как первый шаг в их бизнесе.
Что действительно повредило их отношениям, так это утрата взаимного доверия, с которым оба начали свое дело, потеря энергии, а также упущенная возможность использовать работу над брошюрой для прояснения целей и задач, которые они ставили перед собой, разворачивая совместный бизнес.
Анализ
• Что произошло при разработке брошюры?
• Какую ошибку совершили Тим и Дон?
Камнем преткновения для Тима и Дона стало их нежелание обсудить и распределить ответственность во взаимоотношениях с подрядчиком. Отсутствие взаимопонимания между ними как клиентами порождало двусмысленность позиции последнего.
Им также не удалось разработать положение о целях компании до того, как они начали действовать в качестве такой компании, выдавая заказы. Не имея ясного представления о целях своей фирмы, они не могли Давать четкие указания специалистам, взявшимся помочь им.
УрокВпрок
Убедитесь, что члены вашей команды единодушны R своем выборе и тех мотивах, которыми руководствуются, привлекая каких-либо специалистов к построению вашего бизнеса. Не стесняйтесь «ворошить грязное белье», разумеется, в своем кругу. Нежелание замечать потенциальные разногласия о качестве предоставляемых вам услуг может нанести значительный ущерб как кошельку, так и взаимному доверию. Избегайте «роковых треугольников»: это ведет к недопониманию и ошибкам.
Категория: Малый бизнес. Дата публикации: 30 Март, 2010.
Что видите, то и получите
Как Тим и Дон усвоили из этого опыта, неспособность прийти к согласию относительно руководства отношениями со своим подрядчиком может привести к потере как денег, так и доверия.
Тим и Дон встретились на вечернем коктейле в день открытия национальной конференции программистов. В ходе семинара по маркетингу, который они оба посещали как раз перед этим, выявилось сильное сходство их Деловых устремлений. Они обнаружили, что в равной степени заинтересованы развитием программного обеспечения, которое помогало бы издателям использовать магнитные носители в процессе работы над книгами.
В тот вечер они условились о новой встрече, чтобк, сверить планы и убедиться в желании сотрудничать Вернувшись в свои офисы, расположенные в близлежя щих городах, они всерьез взялись за работу над совместным проектом.
Одним из первых пунктов плана стояла разработка брошюры, которая могла бы проинформировать потенциальных клиентов в издательском деле о достоинствах их программного продукта. Хотя оба считали выпуск такой брошюры необходимым, они также отдавали себе отчет в том, что пока еще не сформулировали четко своих целей в затеваемом бизнесе. Тем не менее партнеры признавали необходимость действовать быстро: благоприятной возможностью для реализации этой идеи мог в любой момент воспользоваться кто-то еще. Они решили не медлить на старте и найти фирмы, работающие в сфере графического дизайна и рекламы, которые могли бы взяться за создание необходимого им средства маркетинга.
По своей предыдущей работе в этой области каждый из них знал несколько компаний, способных выполнить такую работу. Они решили сравнить ряд фирм-кандидатов, чтобы получше разобраться в их предложениях и выбрать ту, чей подход будет наилучшим образоом соответствовать замыслу. Вновь посетив некоторые из намеченных компаний, они поставили перед ними пробную задачу: разработать примерный план брошюры с небольшими фрагментами текста, содержащими основные идеи.
Когда такие наброски были представлены, одной из фирм явно удалось выделиться своим характерным и уникальным подходом и его результатами. После этого партнерам довольно быстро удалось договориться, в каждой из компаний они обратятся для производства брошюры.
Процесс исполнения заключенного контракта ставил перед ними другие проблемы. У Дона было мало опыта в общении с поставщиками подобных услуг. Сотрудничество с фирмой по вопросу рекламы было для него внове. Привыкнув внимательно проверять все детали работы, сделанной его сотрудниками, он готовил письменные замечания и делал пометки на присылаемых предварительных материалах, чтобы руководить действиями подрядчика. Дон чувствовал необходимость обсудить все особенности того языка, которым должна быть написана брошюра.
Тим стремился полагаться на опыт фирмы и больше обращал внимание на то, насколько творчески подходит компания к наработкам, которые предлагает заказчикам.
Постепенно рабочие отношения между Доном и Тимом как клиентами и фирмой, составлявшей брошюру, начали ухудшаться. Дон был недоволен стилем работ подрядчика. Его запискам не уделялось должного вни мания, а в ответ на замечания всегда выстраивалась цепочка доводов, которые Дон не желал принимать.
С другой стороны, Тим старался поддерживать отношения творческого сотрудничества с подрядившейся фирмой, поощряя наиболее вдохновенные усилия.
Нередко представитель фирмы жаловался Тиму на «неадекватные» взгляды Дона на то, что представляет собой этот проект. Как специалист в своей области, он полагал, что знает сам, как составить сообщение, действительно способное достичь их потенциальных потребителей.
Шло время, проект брошюры проходил через повторные рассмотрения, а представители фирмы начали избегать Дона и обращаться за поддержкой к Тиму, поскольку всегда могли рассчитывать на его благосклонное внимание. Дон начал чувствовать отчуждение и проявлял недовольство тем, что его отстраняют от крайне важных, по его мнению, решений относительно совместного бизнеса.
Воспользовавшись тем, что единство взглядов на предполагаемый текст брошюры было нарушено, п~\?ядчик начал активнее использовать противоречия между партнерами. Он мог, например, посылать черновые материалы по очереди Тиму и Дону, а потом обращать их внимание на то, что один из партнеров одобрил версию, которую другой просил пересмотреть.
По мере того как требовались все новые и новые варианты, чтобы соответствовать представлениям Дона об имидже и качестве предполагаемого бизнеса, недовольство Тима этими проволочками начало проявляться открыто. Он был готов согласиться практически с чем угодно, лишь бы побыстрее закончить этот процесс. фирма тоже проявляла все большее разочарование отсутствием прогресса и взаимопонимания после того, как предложила столь много идей. В конце концов там просто отказались от привередливого клиента, прекратив дальнейшую работу над брошюрой.
Это еще не означало катастрофы, но у Тима и Дона оказалась на руках недоделанная брошюра, которая задумывалась как первый шаг в их бизнесе.
Что действительно повредило их отношениям, так это утрата взаимного доверия, с которым оба начали свое дело, потеря энергии, а также упущенная возможность использовать работу над брошюрой для прояснения целей и задач, которые они ставили перед собой, разворачивая совместный бизнес.
Анализ
• Что произошло при разработке брошюры?
• Какую ошибку совершили Тим и Дон?
Камнем преткновения для Тима и Дона стало их нежелание обсудить и распределить ответственность во взаимоотношениях с подрядчиком. Отсутствие взаимопонимания между ними как клиентами порождало двусмысленность позиции последнего.
Им также не удалось разработать положение о целях компании до того, как они начали действовать в качестве такой компании, выдавая заказы. Не имея ясного представления о целях своей фирмы, они не могли Давать четкие указания специалистам, взявшимся помочь им.
УрокВпрок
Убедитесь, что члены вашей команды единодушны R своем выборе и тех мотивах, которыми руководствуются, привлекая каких-либо специалистов к построению вашего бизнеса. Не стесняйтесь «ворошить грязное белье», разумеется, в своем кругу. Нежелание замечать потенциальные разногласия о качестве предоставляемых вам услуг может нанести значительный ущерб как кошельку, так и взаимному доверию. Избегайте «роковых треугольников»: это ведет к недопониманию и ошибкам.