Интервью


В исследовании чаще всего употребляется устный опрос, или интервью. Если опрос проходит по строго заданной схеме, то говорят о стандартизированном интервью.

Репрезентативность подобной формы сбора данных во многом зависит от лица, проводящего интервью. С одной стороны, хорошая его подготовка способствует уменьшению доли лиц, отказывающихся участвовать в работе. С другой стороны, нужно учитывать влияние интервьюера на опрашиваемых, которое искажает иногда результаты опроса.

Преимущества свободного опроса (имеется только тема и цель; конкретной схемы нет):

· возможен индивидуальный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу доверия;

· возможно получение добавочной информации.

Недостатки подобных опросов:

· трудно протоколировать ответы;

· плохая сравнимость результатов;

· трудность в обработке данных; высокие затраты.

Общие рекомендации по проведению интервью Интервью вряд ли будет успешным, если оно не было заранее продумано и подготовлено. Важно представлять, ответы на какие вопросы хотелось бы получить.

Обычно интервью включает в себя три обязательных этапа:

1) установление контакта;

2) обмен информацией (анализ навыков, мотиваций, компенсаций, ответы на вопросы кандидата);

3) завершение беседы.

Перед интервью желательно “превентивно” устранить все то, что может отвлекать внимание (телефонные звонки, сотрудники с “неотложными” вопросами и т.д.).

В начале процесса интервьюирования создайте доброжелательную, непринужденную обстановку для установления контакта, найдите тихое, уединенное место.

Для контроля за ходом интервью, лучше всего заранее спланировать время и записать, сколько минут отводится на каждый раздел. Оптимальный хронометраж одного интервью – от одного до полутора часов, при этом первый и последний этапы не должны превышать 5-10 минут. Стоит предупредить кандидата о временных рамках и контролировать их соблюдение. Во время беседы одна из задач интервьюера – тактично направлять беседу в нужное русло. Вопросы с “хвостиком” – хорошее подспорье в этом нелегком деле (“Время у нас ограничено, не так ли? Предлагаю перейти к вопросу…).

При переходе к основному этапу беседы не помешает еще раз вспомнить о целях интервью. Держите список подготовленных заранее вопросов при себе, просматривайте его по мере необходимости. Не говорите слишком много. Больше слушайте! Важно полностью сконцентрироваться на том, что и как говорит собеседник: на его словах, интонации, выражении лица, прочих несловесных символах. Выдерживайте паузу.

Не стесняйтесь записывать по ходу важные для вас факты.

В процессе интервью необходимо наблюдать за поведением собеседника, контролировать его эмоциональное состояние. Важно отслеживать, с какими моментами в разговоре связаны перемены в поведении собеседника, что обсуждалось, на что он отреагировал эмоционально. Манера сидеть, поворачиваться, выражение лица – сигналы, помогающие определить истинное настроение и состояние собеседника.

После проведения интервью выделите время, чтобы собраться с мыслями и оценить полученную информацию. Не лишним будет обратиться к записям, сделанным в ходе беседы. Кроме того, прислушайтесь к своей интуиции, она редко подводит.



Категория: управление. Дата публикации: 27 Февраль, 2010.