Непрерывное улучшение видов деятельности: 5 шагов процесса


Существует много методов совершенствования видов деятельности и бизнес-процессов. Некие способы совершенствования имеют отраслевую специфику. Но последующие 5 общих шагов могут быть применимы в хоть какой организации.

Существует много методов совершенствования видов деятельности и бизнес-процессов. Некие способы совершенствования имеют отраслевую специфику. Но последующие 5 общих шагов могут быть применимы в хоть какой организации.

  • Определение обстоятельств и следствий: причины воздействия на издержки/начальные предпосылки.
  • Определение потребностей клиентов.
  • Поиск решений с применением творческого мышления.
  • Переконфигурация бизнес-процессов и видов деятельности.
  • Управление новыми, переконфигурированными процессами.
  • 1. Определение обстоятельств и следствий: причины воздействия на издержки/начальные предпосылки

    Не являющиеся необходимыми процессы либо требования могут быть факторами воздействия на издержки. Компания MegaStorage нашла, что она может сберечь время и средства, если не станет инспектировать мебель, поступающую на склад. Им и не надо было инспектировать ее, потому что ее уже инспектировал производитель мебели. Имелись сертификаты производителя/поставщика, свидетельствующие о том, что мебель была испытана. Эта подготовительная инспекционная проверка позволяла MegaStorage сберечь неограниченное количество времени и ресурсов.

    Настояв на том, что проверку мебели должен проводить производитель/поставщик мебели, MegaStorage смогла уменьшить свои издержки. Проверки либо их отсутствие являлись факторами воздействия на издержки. Организации должны найти свои бизнес-процессы и виды деятельности. Они должны попробовать выделить как можно больше причин воздействия на издержки. Ниже приведены примеры таких категорий причин воздействия на издержки.

    наружный по отношению к отделу;
    внутренний по отношению у отделу;
    разработка.

  • Контролируемые:
  • отделом;
    кем-либо за пределами отдела;
    кем-либо за пределами организации.

  • Требующие вложений в форме:
  • серьезных вложений;
    рабочего времени.

    2. Определение потребностей клиентов

    Банк EZ Money сумел обеспечить ублажение потребностей клиентов, сэкономив при всем этом время и ресурсы методом роста длительности обработки кредитов. Банк сберег средства, но не пожертвовал при всем этом потребностями собственных клиентов.

    Организация должна проводить исследования рынка для определения потребностей собственных клиентов (как внутренних, так и наружных). На базе приобретенных от клиентов ответов организация сумеет усовершенствовать свои бизнес-процессы, удовлетворив потребности, но сократив при всем этом издержки. Если может быть, то анкеты опроса необходимо направлять главным клиентам. Неплохой мыслью будет вложение анкет и писем с просьбой выложить предложения в почтовую корреспонденцию, направляемую клиентам. Потом организация должна прислушаться к тому, что ей молвят клиенты.

    3. Поиск решений с применением творческого мышления

    Многих из нас ежедневная рутина затягивает до таковой степени, что мы изредка ищем пути ее усовершенствования. Если б мы тормознули на какое-то время и провели мозговую атаку либо стали мыслить вправду творчески о задачках, которые мы исполняем раз в день, то мы бы непременно выдумали другие методы выполнения этих задач. Нужно всего только малость творческого мышления. Ниже представлен перечень вероятных методов оценки ваших видов деятельности и процессы со стороны.

  • Подвергните сомнению ваши догадки о выполняемых вами видах деятельности и процессах. Должны ли они вправду производиться на существующем уровне? Может ли кто-нибудь другой предоставлять эти услуги и продукты? Может ли поменяться место воплощения вида деятельности? Может ли какая-либо часть услуги оказываться где-либо еще?
  • Выйдите за рамки вашей отрасли и поглядите, как в других отраслях осуществляются виды деятельности? Может быть, какие-то из их видов деятельности и не имеют дела к вашей отрасли, но, может быть, принципы, стоящие за их бизнес-процессами и видами деятельности, могут быть использованы и у вас?
  • Изучите приемы, использующиеся в других отделениях, кабинетах, продуктах/услугах и отделах. Некие из этих приемов могли бы быть переведены в прибыль вашего отдела.
  • Налаживайте связи с другими подразделениями и отделами. Они могут понадобиться в дальнейшем.
  • Устанавливайте связи меж вашими поставщиками, поставщиками ваших поставщиков, вами, вашими клиентами и клиентами ваших клиентов.
  • Попытайтесь выполнить ваши виды деятельности либо бизнес-процессы с конца и/либо с середины. Процесс должен быть осуществим, с какого бы момента вы ни начинали.
  • Смещайте парадигмы. Разбивайте шаблоны и размешайте рабочие потоки.
  • Подвергайте все сомнению. Не следует мыслить, что если процесс производился спецефическим образом в течение ряда лет, то это более действенный метод его выполнения.
  • Используйте непохожесть представьте себя другим человеком, услугой, местом либо вещью.
  • Прочитайте хотя бы один журнальчик, не относящийся к отраслевым изданиям и/либо не относящийся к бизнесу вообщем для поиска мыслях.
  • 4. Переконфигурация бизнес-процессов и видов деятельности

    После того, как будут обнаружены проблемные участки в бизнес-процессах либо видах деятельности организации, нужно в общих чертах обрисовать вероятные решения и встроить их в бизнес-процесс, чтоб проверить их соответствие. Некие решения подходят, другие нет. Пытайтесь обучаться на каждой беде. Помните, что компания Sony известна своими успешными продуктами, и, все же, у нее один из самых больших уровней частоты отказов. Но большая часть из нас помнят ее успехи, а не беды.

    После того, как будут найдены решения, которые работают, может быть, следует переконфигурировать бизнес-процессы либо виды деятельности для вывода их на более высочайший уровень эффективности. Это значит, что нужно провести дополнительный анализ после перестройки бизнес-процесса.

    Имейте в виду и то, что решение может сработать в отношении 1-го вида деятельности и не сработать в отношении другого. Используйте способ проб и ошибок для обучения, а не для обвиненийи разочарований.

    5. Управление новыми переконфигурированными процессами

    После того, как бизнес-процессы и виды деятельности будут улучшены, может быть, придется поменять управленческие приемы поддержания таких усовершенствований. Если старенькые бизнес-процессы не работали, то почему должен работать старенькый стиль управления работой? Прогресс улучшенного бизнес-процесса можно выслеживать методом документального фиксирования и отражения в бухгалтерском учете экономии времени, ресурсов и рабочей нагрузки.

    6 методов усовершенствования видов деятельности и выходных результатов

    Для улучшения всей деятельности в целом управление и работники, занятые в процессах, должны провести усовершенствование каждого бизнес-процесса. Нужно сконцентрировать внимание на совершенствовании бизнес-процесса, так как акцент на ресурсах либо видах деятельности может привести к недостаточной степени оптимизации. Предлагаем несколько советов на пути совершенствования бизнес-процессов и видов деятельности.

  • Сокращайте объемы бизнес-процессов и видов деятельности там, где это может быть.
  • Устраняйте виды деятельности, задачки и шаги, не создающие добавленной цены либо не являющиеся вспомогательными для создающих добавленную цена видов деятельности.
  • Координируйте каждый вид деятельности с клиентами, поставщиками, другими центрами издержек либо другими подразделениями.
  • Автоматизируйте виды деятельности, где только это может быть.
  • Совершенствуйте внутренние способы и/либо меняйте последовательность выполнения видов деятельности.
  • Начинайте с текущих удельных издержек по бизнес-процессу и видам деятельности. Потом поменяйте направление движения и вернитесь к отдельным категориям издержек (таким, к примеру, как заработная плата, материалы и т. д.), анализируя виды деятельности и задачки, входящие в каждый вид деятельности.
  • В итоге проведения усовершенствования устраняется разочарование, возникают средства для роста, происходит экономия издержек и рабочей нагрузки.

    Также читайте новости по теме



    Категория: Развитие бизнеса. Дата публикации: 30 Октябрь, 2010.