Непрерывное улучшение


В соответствии с учением В.Шухарта, если не устранять непрерывно изменчивость в процессе, будет возрастать ее масштаб, а вместе с ним – и дефектность. Для устранения изменчивости Шухарт предложил цикл из четырех этапов:

1) P (plan) – найти причину изменчивости и запланировать ее устранение;

2) D (do) – выполнить план;

3) C (check) – проверить, исчезли ли дефекты (специальная изменчивость);

4) A (act) – действовать с учетом изменений.

Рис. 6. Цикл «планируй-делай-проверяй-воздействуй» (PDCA) Аббревиатура из первых букв названий этапов послужила названием для цикла PDCA, который сегодня носит имя Шухарта-Деминга (Шухарт первым предложил его, а Деминг добился того, что цикл действительно начали использовать).

Рассмотрим пример использования цикла. На складе готовой продукции участились случаи деформации упаковок. В результате анализа проблемы было выдвинуто несколько гипотез, в числе которых – излишняя влажность воздуха в связи с наступлением летнего периода. Влажность воздуха решено было начать регулировать, перенастроив кондиционеры (планирование). Решение было выполнено, влажность начала регулироваться (выполнение). Спустя месяц были снова проведены замеры масштабов дефектности упаковок (проверка). Увеличения сверх нормы не наблюдалось. Было принято решение о введении постоянного поддержания влажности на уровне, который выдерживался в течение последнего месяца (воздействие), для чего были изменены нормативные документы.

Рассмотренный пример улучшения относится к типу т.н. корректирующих действий.

Корректирующее действие устраняет причину зафиксированной проблемы, препятствуя ее повторному появлению.

Корректирующие действия ближе всего соответствуют основному механизму СМК – учиться на своих ошибках.

Кроме корректирующих выделяют также следующие виды действий.

· Предупреждающие действия, которые производятся до появления проблемы как таковой, сразу при обнаружении негативных тенденций. Например, при участившихся случаях мошенничества на предприятии может быть проведен специальный инструктирующий семинар. Понятно, что необязательно дожидаться фактов мошенничества, чтобы убедиться, что такая проблема действительно существует. Такое предупреждающее действие явилось бы примером обучения на чужих ошибках.

· Улучшения, которые производятся при отсутствии видимых проблем и даже негативных тенденций. В частности, в компании «Тойота» конструкцию каждого устройства анализируют и оценивают с точки зрения возможности упростить ее или, по меньшей мере, сделать процесс сборки менее трудоемким.



Категория: менеджмент. Дата публикации: 8 Март, 2010.