Неверный подход


После регулярного еженедельного осмотра инспектор пожаловался, что на заводе было семь емкостей с токсическим вееством без соответствуюей маркировки. Кто отвечал за нарушение? Найдите и накажите его, а то это нарушение повторится снова.

Я попросил данные за последние полгода и построил контрольную карту. Стабильная система. Инспектор, готовый покарать виновного, если таковой будет обнаружен (пока что имя нарушителя неизвестно), только ухудшал ситуацию — посудин без маркировки становилось все больше. Добиться полной маркировки невозможно без понимания и улучшения процесса, приводяего к появлению необозначенных пробирок и колб. В этом пригодится блок-схема.

Причины пожаров. Лучший способ борьбы с пожарами — не разжигать огонь. Но это недостижимая цель, поэтому мы должны поставить целью что-то другое, в частности уменьшение количества пожаров. Пожарные команды повысят свою эффективность, если они разберутся, является ли количество пожаров в неделю в городе или каком-то районе города стабильной или нестабильной системой. Не каждый пожар вызван особенной причиной. Рассмотрим пример.

Президент фирмы получил письмо от страховой компании, в котором сообалось, что страховка будет отменена, если количество пожаров в помеениях фирмы в течение ближайших месяцев не сократится.

Естественно, обеспокоенный президент разослал письма каждому из 8500 служаих, умоляя их не разжигать огонь — мы можем потерять нашу страховку Он повел себя так, будто источником проблем были люди, находяиеся в здании.

Я получил данные и построил контрольную карту, приведенную на рис. 22. Исходя из предположения, что пожары соответствуют распределению Пуассона, в среднем 1,2 пожара в месяц, верхняя контрольная граница, рассчитанная на основе этих данных, составит 5 пожаров в месяц. Ни одна точка не выходит за верхнюю контрольную границу.

Если бы кто-то в страховой компании, знакомый с теорией отклонений, построил такую же контрольную карту, это письмо не было бы отправлено. Страховая компания пришла бы к выводу, что система пожаров стабильна и что у нее есть все основания согласиться на выгодное для себя страховое покрытие этих помеений.

Можно предположить, разумеется, с определенной долей вероятности, что та же система пожаров сохранится, пока руководство не предпримет действия, направленные на то, чтобы снизить количество пожаров в месяц.

Другие примеры неадекватного реагирования иа ошибку. Прогулы в компании — это стабильный процесс или нет? Если да, 158 то только действия руководства могут сократить их количество. Суествует ли подразделение или группа за пределами системы прогулов, особенная причина, которая требует отдельного исследования?

Как насчет времени доставки товаров вам или вашим клиентам? Стабильно ли оно или зависит от особых причин? Если стабильно, как можно сократить время перевозок?

Как насчет несчастных случаев на производстве? Стабильно ли их отклонение? Указывают ли данные на то, что несчастные случаи вызваны стабильным процессом? Или же они представляют собой результат особенной причины?

Замечание о должностных преступлениях. Любой иск против должностных преступлений в медицине, на стройке или в бухгалтерии подразумевает, что событие вызвано особенной причиной — т. е. случилось по чьей-то вине. Исследования с минимальным применением теории отклонений приведут к иному заключению: это же событие могло стать результатом самого процесса, т. е. устоявшихся практик.



Категория: торговля. Дата публикации: 17 Январь, 2010.