Разработка нового продукта и система управления качеством


Очень важный вопрос в рамках технической и технологической оценки — система

управления качеством.

При разработке нового продукта необходимо тщательно изучить этот вопрос. Обычно

предполагается, что высокотехнологические продукты предназначены для мирового

рынка, а не только для внутреннего. При этом большинство таких продуктов должно

производиться на сертифицированном, с точки зрения системы управления качеством,

производстве. Иначе продукт не будут покупать. К сожалению, несмотря на то, что

развитые фирмы во всем мире прошли уже четыре уровня понимания качества,

значительная часть российских предприятий понимает качество как соответствие

выходным параметрам при прохождении ОТК, что на самом деле качества не

гарантирует. Интересным инструментом управления качеством является построение

"домов качества", метод, разработанный в Японии в 1972 году. Он позволяет управлять

процессом обеспечения качества с технической точки зрения и с точки зрения

удовлетворения нужд потребителей.

Проведя анализ рынка и технических аспектов продукта, мы должны задать себе

вопрос: "Будет ли наш продукт успешным?". Прежде чем запускать его в разработку,

необходима абсолютная уверенность, что ваш продукт будет удовлетворять потребности

покупателей лучше, чем продукты конкурентов. Помните, что ваш продукт – новичок на

рынке и должны существовать веские основания, чтобы предпочли именно его.

Например, чтобы вывести новый российский продукт на мировой рынок, необходимо

чтобы он по нескольким параметрам (ценовым, техническим, массе и габаритам)

превосходил продукты конкурентов на 50-80%. Если он будет лучше на 10-20%,

большинство потребителей предпочтет не рисковать.

Проблема многих фирм заключается в том, что они смотрят на продукт только с одной

стороны. Ведь процесс развивается следующим образом: изучение рынка позволяет

идентифицировать нужды и потребности потребителя, затем команда, которая

занимается проектом нового продукта, воплощает их в некоторую инструкцию продукта.

При этом возникают неточности. В итоге конечный продукт несколько, а иногда и

существенно отличается от того, что хотел иметь потребитель. И не только по

техническим причинам. Часто и потребитель не может точно сформулировать свои

потребности. Поэтому, чтобы не сделать ошибок при непосредственной разработке,

имеет смысл провести (а до этого сконструировать) некоторый тест концепции.

При проведении такого теста (опрос потребителей, некоторых фокус-групп) вы должны

представить продукт наиболее близким к тому, что вы ожидаете производить. На этом

этапе лучше использовать описания вместе с рисунками, спецификациями, слайд-шоу,

анимационные картинки, модели, самые первые прототипы (модельного или

полумодельного типа).

В рамках такого теста измеряется интерес потребителей и определяется, почему он

высок или низок, какие стороны продукта нравятся потребителям и почему и какие – нет,

почему потребители отдают предпочтение не вашему продукту, а продуктам конкурентов,

сколько потребитель может заплатить за такой продукт. В ходе теста следует понять, что

еще нужно сделать, чтобы усовершенствовать продукт.

Финансовый анализ проекта

Следующим шагом пятого этапа является подробный финансовый анализ. Сначала

придется сделать значительное количество разного рода оценок: размеров рынка,

предполагаемой под продукт доли этого рынка, стоимости производства и т.п. При этом

следует помнить, что это оценки, а не точные цифры. Необходимо хранить исходную

информацию, по которой были сделаны оценки, чтобы при необходимости внесения

поправок или при повторных рассмотрениях можно было анализировать те же цифры,

динамику их изменений, возможные погрешности.

Финансовый анализ должен предоставлять данные о периоде окупаемости, потоке

денежных средств по годам (а в начале – и по месяцам), основных финансовых

параметрах проекта – NPV, IRR и т.п, с которыми Вы уже знакомы по материалам модуля

«Финансы в организации».

В итоге этой деятельности мы принимаем решение: двигаться вперед, остановиться и

подождать каких-то изменений, которые могут что-то привнести в проект, или прекратить

работу с анализируемым продуктом навсегда.

Наконец, заключительным элементом анализа в случае принятия решения "продолжать"

является создание планов:

· плана маркетинга (в который войдет план осуществления разработки,

· плана продвижения продукта на рынок,

· плана подготовки производства,

· плана распределения,

· плана продолжения анализа рынка и

· плана опытного и массового производства.

В начале работы над продуктом нужно смотреть зорко и внимательно, анализировать

факты и не поддаваться обаянию идеи продукта, не принимать эмоциональных, не

просчитанных решений.

Шестой этап: разработка продукта

Шестой этап – это собственно разработка продукта.

Его основной задачей является конструирование, проектирование и изготовление

действующих опытных образцов, а также разработка инструментов и оборудования,

которые будут использоваться для данной продукции в коммерческих масштабах. Основу

детальной инженерной разработки составляет цикл «проектирование – модель –

тестирование». В этом цикле определенные ранее концепции продукции и

технологического процесса воплощаются в рабочей модели (которая может быть

физической или виртуальной).

Для нашей российской действительности, как правило, этап разработки продукта

является вторым этапом после проведенного на скорую руку первого этапа, что и ведет к

довольно редким успехам даже на внутреннем рынке высокотехнологичных российских

продуктов. Процесс разработки российскими специалистами не всегда понимается

правильно, поскольку они зачастую не делают отличий между созданным в лаборатории

прототипом и технологией промышленного производства, которая может потребовать

внесения весьма существенных изменений в исходные параметры.

Есть еще одна очень важная составляющая этого этапа — понимание ценовых

ограничений.

Огромное количество интересных технологий создавалось в России в недрах военной

промышленности, где задача ставилась конкретно: результат любой ценой. В

значительной мере такой подход практиковался и в социалистической экономике (из-за

наличия возможностей легкого перераспределения средств государством). Роль затрат

была весьма незначительной. В условиях рыночной экономики продукт должен не только

нравиться потребителю, но и быть изготовлен в рамках определенных затрат, а самое

главное, производиться и продаваться по такой цене, по которой его может купить

потребитель. Поэтому очень важным становится увязка технических решений с

ценовыми, часто нужно применять не самое лучшее, а самое эффективное стоимостное

решение.

Итак, принято решение приступить к разработке нового продукта. Это означает, что четко

определено, каким будет этот продукт, его технические параметры, дизайн и т.п.,

определен целевой рынок, позиционирование продукта на рынке, намечены планы по

производству, продвижению и продажам продукта. На этом этапе мы должны превратить

наш бизнес-план, бизнес-модель, разработанную на предыдущем этапе, в конкретную

вещь – прототип продукта, который прошел все внутренние тесты компании и получил

одобрение небольшой выборки покупателей. Однако искушенные менеджеры знают, что

на этом этапе может произойти много неожиданного. В первую очередь, это

определяется тем, что мир не стоит на месте. На разработку уходят месяцы, а то и годы,

вносящие существенные изменения в ситуацию на рынке, в его размер и сегментацию.

Могут измениться и требования потребителей.

Вторая группа проблем — неточность в идентификации и определении продукта.

Реальный продукт может быть воспринят потребителями не с таким энтузиазмом, как

прототип. Возможно, это произойдет из-за того, что команда проекта неверно "перевела"

концепцию в собственно продукт, могут возникнуть технические проблемы в

изготовлении, и не все характеристики, обещанные потребителям, можно будет

воплотить в реальном продукте.

Эти две группы проблем бросают менеджерам вызов. Команда проекта должна регулярно

сверять идентифицированные требования потребителей с тем продуктом, который

реально получается на каждом этапе разработки. Это означает также, что движение на

стадии разработки (равно как и на всех последующих стадиях) должно осуществляться

настолько быстро, насколько это возможно.

Наблюдение за потребителями и получение по возможности обратных сигналов являются

крайне важными в течение всего времени разработки. Целями этого являются ускорение

движения продукта к целевому рынку и подтверждение верности концепции продукта.

Если возникает опасение, что воздействие продукта на рынок и потребителя будет не

такими, как ожидалось, необходимо это проверить. Надо помнить, что процесс

разработки обычно подразумевает создание серии прототипов, постепенно

приближающихся к рыночному прототипу, который, по сути, представляет собой продукт,

готовый к продаже, но сделанный еще не в условиях массового производства.

Часто прототипы называют буквами греческого алфавита, равно как и тесты, по мере

усложнения или приближения к конечному варианту. С одной стороны, это удобно

(коротко), с другой – это риск разночтения, так как прототипы с разными буквами не

всегда означают разную стадию разработки.

По другой классификации прототипы именуют по стадиям разработки и готовности к

производству. Это может быть лабораторный прототип — некоторая модель продукта,

демонстрирующая то, что идея вообще может быть материализована (и таких прототипов

может несколько), их можно называть стенд-прототипами, пока их создание ведется в

условиях неких лабораторных стендов.

Необходимость такого прототипа очевидна. Не всегда новый продукт (особенно новый

для рынка в целом и новый для компании) таков, что не вызывает сомнений в

возможности его изготовления. Наличие такого прототипа особенно важно для

начинающих предприятий, ищущих партнеров и/или инвесторов. Даже достаточно хорошо

описанная и просчитанная идея может оказаться нереализуемой, и всякий опытный

менеджер знает, как много препятствий может возникнуть при ее воплощении. Примеров

тому немало.

После того как возможность реализации принципиально доказана, следует тщательно

проанализировать полученные результаты: какие параметры достигнуты, есть ли пути их

улучшения, какова может быть цена решения появившихся проблем. Иногда приходится

изготовлять несколько стенд-прототипов для проверки всех параметров будущего

продукта. Часто о некоторых специфических параметрах забывают.

Например, в рамках одного проекта был предложен прекрасный хладоагент,

превышающий все параметры фреонов, с которыми начали бороться из-за проблем с

разрушением озонового слоя атмосферы. Лишь на завершающих этапах проекта

вспомнили, что реагент не должен быть горючим.

Начиная с этой стадии, все большую роль играет сетевое планирование, сетевые

графики, так как на следующих этапах работа все в большей мере должна строиться с

минимизацией временных затрат. До этого все процессы были в большой степени (почти

полностью) последовательные. Что же касается параллельных процессов, то очевидно,

что с переходом к следующему прототипу можно одновременно уточнять ситуацию на

рынке, экономические показатели, заниматься проблемами интеллектуальной

собственности, налаживанию связей с поставщиками и т.п.

Очень важно своевременно решать проблемы управления интеллектуальной

собственностью: продумывать способы и стратегии ее охраны, принимать решения о

том, что должно охраняться в режиме коммерческой тайны, а что может быть защищено

патентами и т.п. Распространенной ошибкой управления разработкой является то, что о

патентах или коммерческой тайне задумываются в момент, когда продукт находится на

стадии готовности к массовому производству, и патентование начинает тормозить

движение продукта. Одновременно выясняется, что какие-то аспекты уже стали известны

третьим лицам.

В рамках некоторых проектов возможно математическое прототипирование или быстрое

прототипирование, целью которого является изготовление образцов деталей на

специальных установках.

Второй этап прототипирования — создание продукта, который принципиально уже

может использоваться как готовый продукт. Он может называться бета-прототипом,

промышленным или полупромышленным прототипом и иметь несколько стадий развития

(например, бета 1, бета 2 и т.п).

Этот прототип можно испытывать в реальных условиях. Однако все-таки правильнее

говорить, что разработка находится на стадии промышленного прототипа.

При создании прототипа этого уровня очень важными становятся вопросы эргономики,

стоимости и типов комплектующих, технологий изготовления, выбора партнеров и

поставщиков. Также важен вопрос тестирования потребителем. Практически прототип

этого уровня может рассматриваться как продукт почти готовый для рынка. Иногда он,

действительно, может стать первой продаваемой версией продукта. Такой прототип

можно демонстрировать на выставках, хотя обычно компании предпочитают показывать

конечный продукт или концепцию продукта.

Третий тип прототипа — это, по сути, продукт, готовый для рынка. В его изготовлении

должны принимать участие те технологические линии и материалы, которые будут

использоваться при производстве конечного продукта. Это в меньшей степени касается

технологии как вида продукта (имея в виду, что мы рассматриваем товары, услуги и

технологии), но отчасти касается, поскольку технологию выгоднее продавать как

техническое решение (техдокументацию, патенты и т.п.) вместе с оборудованием.

Прототипы третьего уровня уже готовы для демонстрации на выставках, к ним

предъявляются требования полной отработки конструкции и дизайна. Необходима

полная определенность с производственными линиями и типами оборудования, нужными

для производства; оптимизация производственной цепочки; достаточный выбор и

надежность поставщиков сырья, комплектующих, оборудования и т.п.; оптимальные

расходы на производство. Безусловно, в третий уровень прототипа могут, должны и

будут вноситься усовершенствования, однако, как правило, они не затрагивают его

основные параметры и не требуют изменения типа производственного оборудования,

комплектующих и т.п.

Уместно отметить важность унификации употребляемой на фирме терминологии, иногда

имеет смысл в перечень действий по разработке ввести параграф согласования

терминологии, которая не стандартизована какими-либо документами.

При работе с прототипами третьего уровня особую важность представляет обеспечение

качества. При этом очень полезным оказывается метод построения домов качества, в

котором качество понимается не только как соответствие технической документации по

параметрам (так понималось качество Ф.У. Тейлором в 1912 году), а так, как это записано

в стандарте ISО 8402: "Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его

способности удовлетворять установленным или предполагаемым потребностям".

При разработке прототипов, безусловно, очень важным является минимизация времени

разработки. Этому служит умелое использование сетевого планирования, правильный

подбор команды, умелое использование экспертных знаний, специалистов,

оборудования. Ускорение разработки уменьшает вероятность того, что придется менять

ее цели.

Основные принципы сокращения времени разработки:

1 — система качественного исполнения всех действий. Большие потери связаны с

тем, что какая-то операция была выполнена недостаточно хорошо, и к этому этапу

работы приходится возвращаться.

2 — хорошая предварительная подготовка этапов работ и четкие определения:

продукта, способов работы, конкретных заданий, ответственности и т.д. Все должно быть

определено, все должно быть измеряемо.

3 – организация работы многофункциональной команды, где есть все необходимые

специалисты. Экономия на команде серьезно усложняет и удлиняет путь реализации

проекта.

4 — параллельное исполнение процессов. Сетевое планирование, реальные затраты

времени на организацию параллельного процесса.

5 — сосредоточение ресурсов на главных направлениях.



Категория: маркетинг. Дата публикации: 7 Март, 2010.